Benvolgut/da, us passem les accions més detallades sobre la campanya “Fem complir la llei de política lingüística”, el fet de denunciar les empreses, ha de ser l’últim recurs.
El que pretenem des de l’Associació Acció pel Català, és donar el màxim suport a totes aquelles persones que senten vulnerats els seus drets, per la discriminació que el català és sotmès per part d’entitats, empreses, comerços i personal d’atenció al públic, en un atac directe a la nostra llengua. Aquí us presentem una sèrie d’exemples, per tal que qualsevol persona, tingui presents els passos a seguir per formular la denúncia.
ESTABLIMENTS COMERCIALS (retolament exterior i interior, oferta de serveis, document d’oferta de serveis).
La denúncia per incompliment de l’article 32.3 de la llei 1/1998, de 7 de gener, de Política Lingüística i també per incompliment de l’article 128 del Codi de Consum de Catalunya cal presentar-la a través del formulari Queixes/Denúncies de l’Agència Catalana del Consum.
Registre de la incidència
Tot incident potencial ha de quedar documentat mitjançant el formulari designat. La informació mínima a recopilar inclou:
- Identificació completa de l’establiment: Nom comercial i adreça física.
- Data i descripció de la infracció: Data de l’esdeveniment i una descripció concisa de la naturalesa de la infracció (ex. falta de cartells en català, deficiències en l’atenció, absència de documentació).
- Evidències documentals: Qualsevol prova que acrediti el fet, com fotografies, captures de pantalla, factures o correus electrònics.
Procés d’escalat de la queixa
Aquest procés es duu a terme en dues fases seqüencials i obligatòries:
- Contacte previ i informatiu amb l’empresa: Com a pas preceptiu, s’ha d’establir una comunicació amb l’establiment per notificar-li la discrepància detectada. La finalitat és donar-li l’oportunitat d’esmenar de manera voluntària i àgil el possible incompliment.
- Presentació de reclamació formal: Només si, passat un termini màxim de 30 dies des del contacte inicial, i l’establiment no ha donat cap resposta o aquesta no és satisfactòria, es presentarà la reclamació formal davant l’òrgan competent (l’Agència Catalana del Consum o l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor).
Seguiment i gestió de la queixa
Un cop iniciada la reclamació, cal establir un control sistemàtic per garantir-ne la tramitació:
- Creació i monitoratge de l’expedient: S’assignarà un codi d’expedient únic a cada cas i es crearà un fitxer digital amb tota la documentació. Es controlarà el termini de 30 dies per a la resposta de l’establiment.
- Tramitació amb l’administració: Presentada la reclamació formal, se sol·licitarà justificant de recepció. L’òrgan competent (ACC) pot iniciar un procés de mediació o arbitratge, que pot tenir una durada estimada de 3 a 6 mesos.
- Arxivament i registre de la resolució: Finalitzat el procediment, independentment del resultat (acord, arxivament o decisió desfavorable), es documentarà la resolució en l’expedient i es procedirà al seu arxivament, mantenint-la disponible per a possibles consultes futures.
Llei 1/1998, de 7 de gener, de Política Lingüística
Recomanem llegir articles 8, 11 i 15, capítol V i VI.
Codi de Consum de Catalunya
Recomanem llegir article 128.
ESTABLIMENTS COMERCIALS (No entenen el català)
La denúncia per incompliment de l’article 32.1 de la llei 1/1998, de 7 de gener, de Política Lingüística i incompliment de l’article 128 del Codi de Consum de Catalunya cal presentar-la a través del formulari Queixes/Denúncies de l’Agència Catalana del Consum.
A on posa descripció dels fets cal posar:
“L’empresa incompleix l’article 128 del Codi de Consum de Catalunya. El personal que m’ha atès no entén (o diu que no entén) el català.”
A on posa petició:
“Demano una investigació dels fets. Que l’empresa disposi en els seus establiments de tots els rètols i cartells (incloent-hi horari, placa d’alarma, incendi, escrits a mà, rètols d’empreses vinculades, oferta de serveis interior i exterior, document de preus, tiquets de compra, full de reclamacions, publicitat, informacions en línia, en primer lloc, en català.
Tanmateix, que l’establiment compleixi amb la resta de normatives del Codi de Consum de Catalunya i que el personal pot atendre els clients que s’expressen en llengua catalana.”
Com fer una denúncia a Consum
Podeu accedir al BOT de Queixes de Telegram, o bé, mitjançant l’entorn web, per tal de poder interactuar amb Acció pel Català i formalitzar la vostra. L’equip s’encarrega del seu tractament, i d’aconsellar com fer-ho.
Acció pel Català, també convida a tothom que estigui interessat a donar un cop de mà, que sol·liciti entrar als grups de treball que disposem, podent demanar informació pel formulari de contacte.
Si, a més, vols formar part de l’associació ACCIÓ PEL CATALÀ, registra’t i fes-te associat o bé pots fer una donació de simpatitzant. Navega pels diferents apartats i assabenta’t del que fem.
#SempreEnCatalà
#ViuEnCatalà
